ביטולים והחזרות

לאחר שרוכשים ב-zap ההזמנה עוברת לאישור החנות, וכל עוד ההזמנה טרם אושרה על ידי החנות - ניתן לבטל אותה עצמאית באמצעות כפתור "ביטול הזמנה" שמופיע בחלק התחתון של עמוד ההזמנה באזור האישי. כל עוד ההזמנה לא מאושרת אין חיוב בגינה.

לאחר שההזמנה אושרה על ידי החנות ניתן יהיה לבטלה בדרכים הבאות:

· באזור האישי באתר - ניתן לפנות לחנות ממנה בוצעה ההזמנה.

· דרך צ'אט באתר עם נציגי השירות.

· בדואר רשום לכתובת: הסיבים 25, פתח תקווה, עבור zap גרופ בע"מ

בהחלט. ניתן לבטל רק חלק מההזמנה ולא את כולה. שיטת המשלוח שבחרת ועלות המשלוח לא ישתנו.

אם בקשת הביטול נעשית לאחר שקיבלת אישור הזמנה מהחנות, יש לפנות לחנות דרך האזור האישי. בהתאם לחוק הגנת הצרכן וסטטוס ההזמנה החנות תסייע לך בטיפול בבקשה.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמען שביעות רצונך עומדים לרשותך מגוון אפשרויות להחזרת המוצר, בהתאם לסיבת ההחזר. את הבקשה להחזרת המוצר ניתן לפתוח באמצעות פנייה לחנות מהעמוד של ההזמנה הרלוונטית באזור האישי.

ניתן להחזיר את המוצר ישירות לחנות. מטעמי הגינות נבקש להימנע משימוש במוצרים אשר בכוונתך להחזיר.

החזר כספי בגלל ביטול עסקה יבוצע בהתאם לחוק, ויועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם. זאת בהתאם להוראות ביטול עסקה כפי שמופיעות בתקנון האתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות החברה להוראות החוק יגברו הוראות החוק).

למרות זאת, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת חשבונית המס ודף הסבר עם פרטי העסקה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין נציג zap לבין הלקוח כאמור (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). zap תהיה רשאית לבקש מהלקוח שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

מיד עם אישור החנות כי המוצר הוחזר, נשלח הוראת זיכוי לחברת האשראי דרכה ביצעת את הרכישה, זמן הופעת הזיכוי בכרטיס האשראי תלוי בחברת האשראי ומשתנה מחברה לחברה.